🔶مفهوم CRM عملیاتی 🔶
گری لاومن مدیر عامل شرکت هراه ، موفقیت این شرکت را به سرمایه گذاری در CRM عملیاتی می داند و اذعان دارد:  CRM عملیاتی به معنی فرآوری فوری اطلاعات مشتریان از لحظه ی برقراری نخستین ارتباط و مراجعه به سوابق مشتری و تصمیم گیری در مورد نحوه ی ارتباط با مشتری است.
او می گوید: مشتریان خوشحال به مراتب وفادارترند و راهبرد وفاداری مشتری و بازاریابی رابطه ای ، ما را به مشتریان نزدیک تر کرده است. پس بهتر است ما رجحان های مشتری را بشناسیم و با این شناخت می توانیم خدمات بهتری ارائه دهیم.
•  شرکت هراه با سرمایه گذاری در CRM ، جایزه وفاداری مشتریان را نشانه رفته است.

 

 

 

 

منبع:کانال آکادمی فروش